سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن معطياتك

خدمة كلياندا (الموقع www.clienda.es والتطبيق app.clienda.es) مسؤولة عن المعطيات التي تُجمع في موقعها واستماراتها وفي تسيير الحسابات. لأي سؤال: ⁦contact@clienda.es⁩ أو واتساب ⁦+212 788 063 923⁩.

المعلومات التي يُدخلها زبناؤنا في التطبيق حول زبنائهم ومورديهم ومستخدميهم (فواتير، جهات اتصال، أداءات…) ملك لكل مقاولة زبونة. يعالجها كلياندا لحسابها فقط، من أجل تقديم الخدمة.

2. المعطيات التي نجمعها

• الاستمارات الإشهارية (فيسبوك وإنستغرام) واستمارات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم المقاولة، المدينة، عدد المستخدمين المتوقع، وأجوبتك على أسئلة الاستمارة.
• إنشاء الحساب واستعماله: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، اسم المقاولة، كلمة المرور (محفوظة بشكل مشفر ولا يمكن قراءتها)، اللغة المختارة وتواريخ الدخول. إذا دخلت بحساب Google، نتوصل باسمك وبريدك الإلكتروني في Google.
• معطيات نشاطك في كلياندا: الوثائق والمعلومات التي تُدخلها (عروض أسعار، فواتير، منتجات، مخزون، جهات اتصال، شيكات، أداءات).
• الاشتراك: الصيغة المختارة، فواتير الاشتراك والأداءات.
• الأجهزة المستعملة في تطبيق كلياندا (مرة في الساعة على الأكثر): نوع الجهاز (هاتف، لوحة، حاسوب)، العلامة والطراز، النظام والمتصفح مع إصدارهما، تطبيق أندرويد أو المتصفح، حجم الشاشة، اللغة، المنطقة الزمنية، جودة الشبكة التقديرية، تفعيل الإشعارات من عدمه، والمدينة والبلد المستنتجان من عنوان IP (دون GPS؛ ويُحفظ عنوان IP دون آخر مجموعة من أرقامه). تُستعمل هذه المعلومات لتشغيل كلياندا وتحسينه على أجهزتك.
• تواصلك معنا: رسائل واتساب، البريد الإلكتروني والمكالمات.
• زيارة الموقع: الصفحات المعروضة، نوع الجهاز والمتصفح، ومصدر الزيارة، عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الخاصة بالقياس والإشهار (انظر الفقرة 7).

3. لماذا نستعملها

• التواصل معك بعد طلب أرسلته عبر استمارة، بالهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، لتقديم كلياندا وفتح حسابك التجريبي.
• إنشاء حسابك وتشغيل الخدمة.
• مساعدتك عندما تتواصل معنا.
• فوترة الاشتراك ومسك حساباتنا.
• حماية الخدمة من الاحتيال والتسجيلات الآلية (التحقق من أنك لست روبوتاً).
• قياس فعالية إشهاراتنا وتحسين الموقع والتطبيق.

لا نبيع معطياتك ولا نستعملها لأغراض أخرى غير هذه.

4. مع من نشاركها

لا يطّلع عليها إلا أعضاء فريق كلياندا الذين يحتاجونها. ونستعين ببعض مقدمي الخدمات التقنية، الذين لا يحق لهم استعمال معطياتك إلا للخدمة التي يقدمونها لنا:

• Meta Platforms (فيسبوك، إنستغرام): الاستمارات الإشهارية وقياس الإشهارات (بيكسل Meta).
• Google: قياس عدد الزوار (Google Analytics)، الدخول بحساب Google، والتحقق من أنك لست روبوتاً (reCAPTCHA).
• مزود الاستضافة وخدمات إرسال البريد الإلكتروني، لتشغيل الموقع والتطبيق.

5. النقل خارج المغرب

قد تعالج Meta وGoogle بعض المعطيات في خوادم توجد خارج المغرب. يقتصر هذا النقل على المعطيات الضرورية للخدمات المذكورة أعلاه (الاستمارات، قياس عدد الزوار، الدخول بحساب Google، التحقق من الروبوتات).

6. مدة الاحتفاظ بها

• الطلبات المرسلة عبر الاستمارات دون فتح حساب: 12 شهراً بعد آخر تواصل.
• الحساب والمعطيات المُدخلة في التطبيق: طوال مدة الاشتراك. عند انتهائه، يمكنك طلب تصدير معطياتك أو حذفها.
• فواتير الاشتراك والوثائق المحاسبية: 10 سنوات، وهي المدة التي ينص عليها القانون بالنسبة للوثائق المحاسبية.
• ملفات القياس والإشهار: حسب المدد التي تحددها Google وMeta، وبحد أقصى 13 شهراً.

7. ملفات تعريف الارتباط وقياس عدد الزوار

يستعمل موقع www.clienda.es بيكسل Meta وGoogle Analytics لمعرفة عدد زواره والإشهارات التي جاؤوا منها. يمكنك منعها أو حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحك، والتحكم في الإشهارات التي تظهر لك من إعدادات حساباتك في فيسبوك وإنستغرام وGoogle. يشتغل الموقع بشكل عادي بدون هذه الملفات.

8. الأمان

لا يمكن الوصول إلى الموقع والتطبيق إلا عبر اتصال مشفر (HTTPS). كلمات المرور محفوظة بشكل مشفر. معطيات كل مقاولة زبونة منفصلة عن معطيات المقاولات الأخرى، ولا يصل كل مستخدم إلا إلى ما يسمح له به المسؤول عن حسابه.

9. حقوقك

طبقاً للقانون 09-08، يمكنك في أي وقت طلب الاطلاع على معطياتك أو تصحيحها أو حذفها، والتعرض على استعمالها، خصوصاً إذا لم تعد ترغب في أن نتواصل معك. راسلنا على ⁦contact@clienda.es⁩ أو عبر واتساب على ⁦+212 788 063 923⁩. نجيب في أجل لا يتعدى شهراً واحداً.

إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP): www.cndp.ma.

بالنسبة للمعطيات التي تُدخلها مقاولة زبونة في كلياندا (مثلاً إذا كنت زبوناً لأحد مستخدمينا)، توجّه أولاً إلى تلك المقاولة؛ وسنساعدها على الرد على طلبك.

10. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى آخر تعديل؛ وفي حالة تغيير مهم، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.