Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le service Clienda (site www.clienda.es et application app.clienda.es) est responsable des données collectées sur son site, dans ses formulaires et pour la gestion des comptes. Pour toute question : contact@clienda.es ou WhatsApp +212 788 063 923.

Les informations que nos clients saisissent dans l'application sur leurs propres clients, fournisseurs et employés (factures, contacts, paiements…) appartiennent à chaque entreprise cliente. Clienda les traite uniquement pour son compte, afin de fournir le service.

2. Les données que nous collectons

• Formulaires publicitaires (Facebook et Instagram) et formulaires de contact : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom de l'entreprise, ville, nombre d'utilisateurs prévus et vos réponses aux questions du formulaire.
• Création et utilisation d'un compte : nom, adresse e-mail, téléphone, nom de l'entreprise, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible), langue choisie, dates de connexion. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail Google.
• Données de votre activité dans Clienda : les documents et informations que vous saisissez (devis, factures, produits, stock, contacts, chèques, paiements).
• Abonnement : formule choisie, factures d'abonnement et paiements.
• Appareils utilisés dans l'application Clienda (une fois par heure au plus) : type d'appareil (téléphone, tablette, ordinateur), marque et modèle, système et navigateur avec leur version, application Android ou navigateur, taille d'écran, langue, fuseau horaire, qualité estimée du réseau, notifications activées ou non, et la ville et le pays déduits de votre adresse IP (sans GPS ; l'adresse IP est conservée sans son dernier groupe de chiffres). Ces informations servent à faire fonctionner et améliorer Clienda sur vos appareils.
• Échanges avec nous : messages WhatsApp, e-mails et appels.
• Visite du site : pages vues, type d'appareil et de navigateur, provenance de la visite, via des cookies de mesure et de publicité (voir la section 7).

3. Pourquoi nous les utilisons

• Vous recontacter après une demande envoyée par un formulaire, par téléphone, WhatsApp ou e-mail, pour vous présenter Clienda et ouvrir votre compte d'essai.
• Créer votre compte et faire fonctionner le service.
• Vous assister quand vous nous contactez.
• Facturer l'abonnement et tenir notre comptabilité.
• Protéger le service contre la fraude et les inscriptions automatiques (vérification anti-robot).
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et améliorer le site et l'application.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour d'autres finalités que celles-ci.

4. Avec qui nous les partageons

Seules les personnes de Clienda qui en ont besoin y ont accès. Nous faisons appel à quelques prestataires techniques, qui ne peuvent utiliser vos données que pour le service qu'ils nous rendent :

• Meta Platforms (Facebook, Instagram) : formulaires publicitaires et mesure des publicités (pixel Meta).
• Google : mesure d'audience (Google Analytics), connexion avec Google et vérification anti-robot (reCAPTCHA).
• Notre hébergeur et nos services d'envoi d'e-mails, pour faire fonctionner le site et l'application.

5. Transferts hors du Maroc

Meta et Google peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors du Maroc. Ces transferts se limitent aux données nécessaires aux services décrits ci-dessus (formulaires, mesure d'audience, connexion Google, anti-robot).

6. Combien de temps nous les gardons

• Demandes envoyées par formulaire, sans ouverture de compte : 12 mois après le dernier échange.
• Compte et données saisies dans l'application : pendant toute la durée de l'abonnement. À la fin, vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données.
• Factures d'abonnement et pièces comptables : 10 ans, durée prévue par la loi pour les documents comptables.
• Cookies de mesure et de publicité : selon les durées fixées par Google et Meta, au maximum 13 mois.

7. Cookies et mesure d'audience

Le site www.clienda.es utilise le pixel Meta et Google Analytics pour savoir combien de personnes le visitent et quelles publicités les ont amenées. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer à tout moment dans les réglages de votre navigateur, et gérer les publicités que vous voyez dans les paramètres de vos comptes Facebook, Instagram et Google. Le site fonctionne normalement sans ces cookies.

8. Sécurité

Le site et l'application sont accessibles uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés chiffrés. Les données de chaque entreprise cliente sont séparées de celles des autres, et chaque utilisateur n'accède qu'à ce que son administrateur lui autorise.

9. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer, et vous opposer à leur utilisation, notamment pour ne plus être contacté. Écrivez-nous à contact@clienda.es ou sur WhatsApp au +212 788 063 923. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) : www.cndp.ma.

Pour les données saisies par une entreprise cliente dans Clienda (par exemple, si vous êtes le client d'un de nos utilisateurs), adressez-vous d'abord à cette entreprise ; nous l'aiderons à répondre à votre demande.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière modification ; en cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application.